在英特爾北京環(huán)球貿(mào)易中心的辦公區(qū)，有一面“志愿者墻”，上面掛滿了優(yōu)秀員工志愿者的照片，旁邊標(biāo)注了每位上榜者的志愿服務(wù)小時數(shù)。英特爾公司中國企業(yè)事務(wù)部總經(jīng)理朱文利在接受《財富》(中文版)采訪時介紹說，這面“志愿者墻”每年更新一次，員工們都把自己的名字出現(xiàn)在志愿者墻上視為一種榮譽。朱文利每年都會給“上墻”的志愿者們準備一些別出心裁的小禮物作為紀念，他們當(dāng)中的很多人都以此為榮，并將禮物珍藏。

朱文利向我們展示了一組數(shù)據(jù)：自2009年起，英特爾全球員工志愿服務(wù)時間超過500萬小時。英特爾在中國的志愿服務(wù)始于1998年。截至2013年，英特爾中國員工參與志愿服務(wù)比例達56%，服務(wù)時間為64,418小時。2014年，英特爾中國共開展志愿服務(wù)項目96個，志愿者活動672次。英特爾還在中國設(shè)立了多項志愿服務(wù)獎項，包括英特爾中國志愿服務(wù)英雄獎、地區(qū)性的優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿者團隊獎。英特爾的歷屆CEO及公司高管也都積極支持并身體力行志愿服務(wù)，為員工樹立了榜樣。

事實上，員工志愿服務(wù)只是英特爾CSR戰(zhàn)略框架構(gòu)成的一部分。英特爾公司進入中國已經(jīng)29年了，其CSR方面的實踐也歷經(jīng)了從CSR1.0到CSR3.0的三個階段。朱文利參與并主導(dǎo)了英特爾CSR的戰(zhàn)略升級。她自1996年加入英特爾公司，并于2001年起擔(dān)任英特爾中國教育事務(wù)部負責(zé)人。2015年，朱文利正式升任英特爾中國企業(yè)事務(wù)部總經(jīng)理。在她看來，在企業(yè)社會責(zé)任(CSR)領(lǐng)域工作的這15年，她既為公司實現(xiàn)了工作目標(biāo)，也為社會貢獻了科學(xué)技術(shù)和先進企業(yè)社會責(zé)任理念，更實現(xiàn)了自我價值的滿足感——“公司、社會、個人的價值觀在這份工作上得以統(tǒng)一”。

英特爾將“摩爾定律”拓展到社會責(zé)任領(lǐng)域，推動CSR理念和實踐的不斷升級：CSR1.0的實踐目標(biāo)是成為良好的企業(yè)公民;CSR2.0是把企業(yè)社會責(zé)任作為整體戰(zhàn)略重要組成部分，與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合;而CSR3.0則是系統(tǒng)性催化社會創(chuàng)新體系，將社會責(zé)任生態(tài)圈建設(shè)作為核心內(nèi)容。所謂CSR生態(tài)圈，即由英特爾將技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的成功經(jīng)驗應(yīng)用于共建社會創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，倡導(dǎo)和推動政府、企業(yè)和公益組織合力構(gòu)建多方位平臺，催化系統(tǒng)性社會創(chuàng)新，著力解決社會問題，實現(xiàn)企業(yè)和社會的共同可持續(xù)發(fā)展。朱文利認為，在不斷升級的過程中，“我們始終以社會需求為導(dǎo)向，力圖實現(xiàn)企業(yè)與社會價值的良性互動?！?/p>

朱文利介紹說，在CSR實踐中，英特爾一直在思考和探索如何利用自身的信息技術(shù)專長、企業(yè)管理經(jīng)驗等優(yōu)勢來解決新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、教育創(chuàng)新、低碳環(huán)保、公益創(chuàng)新、社區(qū)建設(shè)、人口老齡化等社會重大問題，并將幫助解決這些社會問題上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。英特爾CSR目前包括五大重點領(lǐng)域：教育創(chuàng)新、公益創(chuàng)新、社區(qū)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新和養(yǎng)老服務(wù)。

“創(chuàng)新”是英特爾CSR的首要關(guān)鍵詞，在過去10多年中，朱文利帶領(lǐng)英特爾教育團隊，以不懈努力開創(chuàng)了許多教育項目，并將這些“原創(chuàng)”的教育項目推廣到全球。其中最有代表性的項目是兩年一屆的英特爾杯嵌入式系統(tǒng)設(shè)計大賽，自2002年起開展至今，它已經(jīng)成為最受關(guān)注的大學(xué)生課外科技競賽項目之一。這項賽事已經(jīng)發(fā)展為由中國主辦的頗具國際影響力的大學(xué)生競賽，并已經(jīng)將成功的經(jīng)驗復(fù)制到印度等其他國家。2014年，共吸引了來自于15個國家和地區(qū)的83所高校、超過170支隊伍參賽。

朱文利的另一項開創(chuàng)性的工作，是讓中國大陸的學(xué)生能夠參加英特爾國際科學(xué)與工程大獎賽(Intel ISEF)。從2000年開始，英特爾通過和中國教育部及中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會的合作，贊助中國少年英才參加這一國際賽事。迄今為止，已經(jīng)有420名中國學(xué)生的265個項目登上過Intel ISEF大獎賽，贏得了258個獎項。Intel ISEF已經(jīng)成為中國學(xué)生在世界面前展示科學(xué)和創(chuàng)意的舞臺，也是他們與全球青少年科學(xué)家進行交流的一個獨特平臺。與此同時，朱文利及其團隊還在中國開展面向中小學(xué)生和科技教師的培訓(xùn)、交流和評選等活動，為激勵中國的下一代創(chuàng)新人才培養(yǎng)貢獻力量。

2007年7月，英特爾未來教育項目在中國啟動，這一教師專業(yè)化發(fā)展項目旨在幫助教師有效地將技術(shù)融入到課堂教學(xué)中，提高學(xué)生解決問題、批判性思維及合作技能等能力。中國不僅是該項目培訓(xùn)教師人數(shù)最多的國家，也是培訓(xùn)效果最為顯著的國家之一。迄今，英特爾未來教育計劃已經(jīng)累計培訓(xùn)了中小學(xué)教師229萬余名，上億名學(xué)生從中受益，幫助他們在全球經(jīng)濟大潮中學(xué)習(xí)、成長并取得成功。

在朱文利看來，英特爾發(fā)起未來教育項目的初衷，是要通過有趣的教學(xué)形式，培養(yǎng)中國學(xué)生適應(yīng)全球化的競爭力。她堅定地認為：“信息技術(shù)是適應(yīng)21世紀社會所必需的素養(yǎng)和能力，英特爾有責(zé)任發(fā)揮自身的專長，激發(fā)中國青少年的創(chuàng)新潛能?！痹?014年的中美青年創(chuàng)客大賽中，獲得最高獎項的“城市樹鄰”團隊，利用英特爾伽利略電路板將傳感器引入城市綠化樹木，即使是路過的行人也可以清楚知道樹木缺水狀況，并及時補充水分。

“行動即改變”、“人人都是社會創(chuàng)新者”，這是朱文利概括的CSR創(chuàng)新理念。在她看來，英特爾的CSR理念不僅存在于某一個部門、某一個領(lǐng)域，而是早已經(jīng)融入到企業(yè)文化中，英特爾的每一位員工，都以實際行動將無形文化轉(zhuǎn)化為有形力量，他們以志愿者的形式在教育、環(huán)境、社區(qū)、養(yǎng)老等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我價值。2014年，英特爾在北京重點推出科技助老志愿服務(wù)項目——i世界社區(qū)數(shù)字生活館項目，以培訓(xùn)社區(qū)中老年人使用新型觸屏計算機為基礎(chǔ)，降低老年人使用電腦的難度、幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，體驗互聯(lián)網(wǎng)豐富多彩的娛樂、社交和服務(wù)。

回顧自己在CSR領(lǐng)域十余年的工作歷程，朱文利認為良好的管理機制是CSR順利推進的保障。英特爾采取的管理模式是將責(zé)任嵌入特定的業(yè)務(wù)組，許多業(yè)務(wù)組都建立了致力于企業(yè)責(zé)任的團隊。中國區(qū)的CSR管理架構(gòu)是由管理委員會負責(zé)制定CSR戰(zhàn)略，下屬部門的最高層領(lǐng)導(dǎo)均為管理委員會成員，分別負責(zé)所屬部門的責(zé)任績效管理。同時，公司將企業(yè)社會責(zé)任培訓(xùn)作為新員工入職培訓(xùn)的必修課，促進員工將責(zé)任理念與日常工作有機融合。朱文利介紹說，在北京、上海、成都、大連等重點區(qū)域，都有專門的同事來負責(zé)推動當(dāng)?shù)氐腃SR項目。

談及CSR領(lǐng)域的前景，朱文利認為，跨界合作將成為企業(yè)社會責(zé)任創(chuàng)新的重要方式。在她看來，社會需求的滿足，不是依靠一家企業(yè)可以實現(xiàn)的。政府、企業(yè)、公益組織、研究機構(gòu)和公眾的跨界行動是最為有效的解決方式。企業(yè)和其他組織合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，“不再是已有價值的再次分配，而是在解決社會問題中創(chuàng)造比以往更大的價值，并促進不同角色之間的共創(chuàng)價值”。