8月15日下午，龍泉之聲傾聽熱線培訓(xùn)在龍泉正思維樓402舉辦。來自回龍觀地區(qū)的講師、傾聽熱線的志愿者共30余人參加了培訓(xùn)活動。培訓(xùn)活動精心設(shè)計了現(xiàn)場接線模擬環(huán)節(jié)，由熱線志愿者模擬來電者，現(xiàn)場講師模擬接線志愿者。播放了一個案例后，大家針對來電者的心理需求、狀態(tài)，以及接線者應(yīng)該如何處理和應(yīng)對，進行了熱烈的討論和交流。隨后，賢雙法師針對案例里反應(yīng)出的來電者對接線者的不信任，甚至對立、攻擊等情況進行開示。

案例1：有來線者長久只認可一位志愿者，如果換個志愿者可能會出現(xiàn)不愿意交流，失落等不良情緒，使值班志愿者的應(yīng)對難度加大。
賢雙法師開示：“熱線志愿者和來電者溝通，心態(tài)決定一切。對方會體會到你是什么心，你這個人怎么樣。所以，我們在接線之前，需要下一翻功夫做前行。我們聽法之前，為什么要思維聽聞軌理呢？你聽法之前沒思維聽聞軌理的話，我們的心相續(xù)會沿著前一個心相續(xù)狀態(tài)出不來。比如你剛剛下班，匆匆趕到熱線值班室，肚子也很餓，可能就感覺很辛苦、很忙、很燥……心頻道沒有調(diào)到接熱線的服務(wù)者關(guān)懷者頻道，這樣一種心態(tài)下接線，效果會怎么樣可想而知。
在接線前，我們要思維一下：我們接線時心的頻道應(yīng)該是種慈悲心、清凈心。如果你調(diào)到慈悲心和清凈心頻道，任何人說任何事情，任何境界，你就可以以這個心傳遞出去，對方感受得到。如果我們以慈悲心接線，那肯定會任運地自他相換。他想找1號志愿者，那我們就能非常理解，可以跟對方說：他今天沒來，如果非要找他的話，我想辦法轉(zhuǎn)告他……今天我值班，特別想幫助（指傾聽、陪伴、鼓勵）您，您看能不能滿足我這個愿望？他一聽，哦，你是一個熱心的人，是一個想幫助他的人，那可能他就愿意交流。我們發(fā)出的任何信息，起心動念和語言都是以清凈心和慈悲心，對方的狀態(tài)就可能會不同。
先讓對方說，讓他先表達自己的觀點，你先不用說我們的制度和原則，而讓他感受到我們的這個心。所以接線之前，要拜佛把內(nèi)心清凈一下，然后再思維一下知母、念恩、報恩，這樣我們的正念就起來了。所以調(diào)心頻道很重要，其它的技巧，可以慢慢學(xué)習(xí)?！?/p>

（熱線志愿者模擬來電者）    

（講師模擬接線）

案例2：一位男同學(xué)曾心儀一位女同學(xué)，但因緣所使，二人各自組織了自己的家庭。女同學(xué)的家庭不夠幸福，男同學(xué)仍會時常發(fā)來關(guān)懷信息。女同學(xué)非常糾結(jié)，自己要不要去找男同學(xué)。
賢雙法師：“剛才談到接線前要把心調(diào)頻到慈悲心和清凈心，但是各種眾生所示現(xiàn)的這種心情、狀態(tài)，差別非常大，問題也很多，這就需要逐漸來訓(xùn)練我們的應(yīng)變能力，提升自己的善巧和智慧。來電者哭泣，你要非常敏感，她情緒已經(jīng)非常強烈了，要判斷這種情況怎么處理，進行疏導(dǎo)。剛才案例中好像她那個男同學(xué)還有家庭。像這種情況，我個人覺得還是要做適當?shù)奶嵝?，人家家庭挺幸福，作為同學(xué)是否可以通過同學(xué)聚會的方式等保持友誼。當然開始要傾聽，建立信任后再提醒?！?/p>

案例3：主人公一直認為周圍的同事跟蹤她……
賢雙法師：“這個案例，她自已有這種想法，著在自己的境界里面。我們接聽完了以后都應(yīng)該想一下，我們每個人和她的現(xiàn)行是一樣的，就是都活在自己的世界中。來電者為什么是這樣的生命狀態(tài)？我們眾生心里充滿煩惱，不同的因緣組成不同的人，凡夫的煩惱都是一樣的。這個來電者有我們自己的影子，平時我們看不到我們自己，也不會反省自己。
通過來電者，我們會了解有情、普通眾生都是這樣的狀態(tài)，那我也一定是這樣的狀態(tài)，百分之百的。心態(tài)是因緣法，我們自己什么樣的環(huán)境，什么樣的父母，什么樣的世界，影響我們的認知能力、態(tài)度和抉擇。來電者也有我的影子，每次接線也是學(xué)習(xí)的機會。開始我們的善巧方便、內(nèi)心智慧可能還不夠，慢慢練。我們到接觸不同的眾生、不同的情況，最后會學(xué)到各種心相和法相。每個眾生是什么性格、什么習(xí)氣，碰到了什么事情，慢慢通過法相都是可以分析的。對我們自己的心，對有情的心相，我們就可以認識得越來越清楚。反過來，如果對我們自己認識得越來越清楚，能夠了解自己的煩惱，進而了解其他有情的心理特點。
我們要自利利他，自利，如何來解脫；利他，如何幫助別人。這樣做本身就是佛法，本身就是修行過程。熱線是個法門，并且還是個比較殊勝的法門，在歷事練心的同時，也承事了師長和三寶?！?br />通過此次培訓(xùn)，講師們明確了熱線的接線原則、要求，了解了熱線的工作情況，為后續(xù)的承擔(dān)提供了基礎(chǔ)。大家紛紛報名，要求來熱線承擔(dān)，把熱線作為踐行佛法，承事師長的珍貴平臺。