2016年1月9日，這個令人難忘的日子。清晨六點左右所有的家人都收到關(guān)懷組這樣溫馨的提示：各位家人們，7：40—8：10擺渡至培訓(xùn)地，8：30培訓(xùn)正式開始，請家人們注意出行安全。天還黑著、人們還在熟睡的時刻，有一群懷揣著愛心的仁愛志愿者從北京市區(qū)各個區(qū)縣朝著崇禮走訪前培訓(xùn)的地點，為了同一個目標(biāo)迎著凌冽的寒風(fēng)朝著同一個方向前進。早8：20左右所有的參會人員在會務(wù)組的幫助下準(zhǔn)時到達會場。清晰準(zhǔn)確的指令，嚴(yán)格遵守時間的隊伍，馬蹄形開放的培訓(xùn)會場中，一天的培訓(xùn)開始了。
這是一次嘗試創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，通過執(zhí)行“全模擬實地走訪”這個事件，全員共同學(xué)習(xí)“如何有效溝通”。志愿者全程體驗走訪各個環(huán)節(jié)、反復(fù)演練力爭錘煉一個有專業(yè)素養(yǎng)的團隊，同時不斷發(fā)現(xiàn)勇于承擔(dān)的志愿者鍛造一個有執(zhí)行力有專業(yè)度有愛心的團隊，能智慧的將愛傳遞出去。
1月9日會場培訓(xùn)只是正行和結(jié)行環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的前行部分是從1月6日8:00開始的。各項前行準(zhǔn)備工作在那個時間段已經(jīng)開始了，整個走訪活動任務(wù)順著這樣的架構(gòu)下達：三名隊長助理負責(zé)將隊長下達的九個任務(wù)包在規(guī)定的時間內(nèi)下達給各組承擔(dān)負責(zé)人，負責(zé)人繼續(xù)分解直到每個愿意承擔(dān)的人員，在執(zhí)行過程中，隊長和隊長助理密切關(guān)注各項任務(wù)的完成情況并及時補位。會場上所有的人員聚在一起的時候，以如何“有效溝通”為內(nèi)容的培訓(xùn)開始了。
首先是自我介紹環(huán)節(jié)，這部分是為了解決新志愿者見面、面對從未見過面的孩子們，該如何展示自己并能夠進一步彼此鏈接傳遞愛。我們幾乎每天都會面對類似的事情，3分鐘之內(nèi)出現(xiàn)語言不流暢、所言非所問、超時等等狀況，體驗式蛻變課程資深導(dǎo)師子西老師仔細聆聽并給予了非常清晰的分析，同時將溝通中可能出現(xiàn)的問題及其原因、如何做才能有效溝通分析并讓大家反復(fù)練習(xí)。
技能上通過演練可以不斷提高，這些有愛的志愿者如是說：楊秀榮——“盡我自己最大的能力，幫助別人做更多的事情”；修俊武——“幫助別人就是幫助自己，成就別人也就是成就我們自己”，這也是仁愛慈善基金會的宗旨。許波——“我是一個負責(zé)，擔(dān)當(dāng)，有愛的男人，我要用我的愛溫暖這個世界”，相玉德——“學(xué)會和陌生人和不同經(jīng)歷的人溝通，接納對方，了解對方，在交談中成長”。多可愛的志愿者們、多好的團隊啊。這樣的人在一起還有什么做不了的事情呢？
承擔(dān)者分享環(huán)節(jié)，目的是盡可能有效復(fù)制，讓大家明了擔(dān)當(dāng)人員為了呈現(xiàn)一個團隊都做了什么、需要大家協(xié)助什么，如果有新的志愿者來了如何快速告訴對方該如何做？這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，決定了志愿者是否能夠留下來，并不斷在團隊中成長。
郭瑞香，面臨各種無常，力擔(dān)后勤重任，各種零零總總的事情都在這位大總管身上，因為時間緊任務(wù)重，場地布置完已經(jīng)是晚上八點多還是去超市購買所需物品精挑細選用最少的錢購買最好的東西，活動頭一天突然失聲說不出話來了，饒是如此仍然短信和微信溝通，真是用心，為團隊如同為自己家一樣，這是基金會所說的自他相換、真誠奉獻。
吳國玉，財務(wù)核算精準(zhǔn)、細致，收支一目了然的賬務(wù)呈現(xiàn)給大家的時候，很多人都驚嘆，這么詳細的資料啊。只有每一個環(huán)節(jié)都了然于胸的人員才可能將資料做到如此。專業(yè)、細致、用心，把公益活動中人們經(jīng)常關(guān)注也最容易發(fā)生異議的環(huán)節(jié)做到公開透明。
張娜，隊長助理，用她自己的話說“上傳下達，快速行動”，為一個團隊信息暢通立下汗馬功勞，這個角色好像一個傳送帶，是保障整體運行的重要環(huán)節(jié)。
關(guān)懷人員，溫暖問候、參加培訓(xùn)的聯(lián)絡(luò)源源不斷的通過短信、微信方式時空接觸，六十多位志愿者逐一聯(lián)絡(luò)確認(rèn)，中途變動再次確認(rèn)。有一隊愛的小分隊一直在默默奉獻這。石志鋼、鄭季恒、邵玉華三位有愛的關(guān)懷員。
模擬走訪環(huán)節(jié)，目的是讓仁愛的家人們在走訪時能在不傷害走訪的孩子及家人的同時，有效地同陌生人溝通。仁愛的家人做模擬走訪實操表演，在觀看的同時各位仁愛的家人在提意見，在反思自己。形成了互相學(xué)習(xí)的場面。一位志愿者在模擬受助孩子時，觸景生情不經(jīng)落淚，讓在場的大家心中感慨萬分，什么樣的情懷和用心才會如此啊。
子西老師講解了有效溝通的架構(gòu)：7%的語言，93% 的其他。第一印象很重要，人們接納對方的時間僅為3秒，我們?nèi)绾斡行У刈プr間和時機讓對方接受很重要。利用周圍環(huán)境帶給你的一切可利用的事物。我們在子西老師的引導(dǎo)下，一步一步地進步了。老師還為我們創(chuàng)建了玩中學(xué)的樂趣中，老師的育教寓娛樂中消除了將近一天培訓(xùn)的疲勞。
經(jīng)過培訓(xùn)，仁愛的家人們對溝通技巧有所了解，希望在走訪時能運用自如，在走訪中成長。參加活動的基金會副秘書長鐘瑩、助學(xué)部副部長趙秀云、奧杰，基金會資深培訓(xùn)專家魯杰老師高度評價了此次培訓(xùn)，崇禮縣沒有等靠要而是積極主動的創(chuàng)新和嘗試、同時不斷地培養(yǎng)隊伍，這種精神和做法值得大力推廣。
夜幕降臨了，仁愛的家人也該結(jié)束了一天的培訓(xùn)，仁愛的家人們帶著滿滿的收獲，滿滿的信心將準(zhǔn)備迎接明媚的明天！
