我是2011年加入龍泉之聲傾聽熱線的。當時是通過齊洪娟老師了解到熱線的，只知道它是一個公益組織，心里對熱線充滿了好奇。洪娟老師很善良，看到我對熱線的好奇和希求，就建議我先參加熱線的心理培訓活動。參加2次后，感覺很好，感受到這是一個充滿關(guān)愛、快樂的團隊！我愿意加入！但不能來熱線總是“索取”（參加培訓），得有所付出。于是思考自己應該為熱線承擔點什么？當時熱線需要承擔的工作分接線和后勤（給接線志愿者做晚飯）。我想：自己沒有心理學的專業(yè)知識基礎(chǔ)，不能承擔接線，后勤容易上手，就做后勤吧。

之后就一直承擔后勤，通過同修們的幫助、拉拔，很快就承擔了后勤組長。在承擔后勤的過程中，收獲很多：剛?cè)峋€，就發(fā)現(xiàn)熱線的每一個水龍頭下都有一個盆接廢水，用于沖馬桶。于是這種節(jié)水惜福的習慣從此在我家養(yǎng)成。通過后勤組織的系列活動，學會了包包子、餃子、包粽子，廚房的技術(shù)活兒更全面了；通過共修《弟子規(guī)》讓自己的行為更規(guī)范，言傳身教影響孩子；通過參加護送盲童掃墓、奉粥、及敬老院九九重陽節(jié)活動等，讓自己更有愛心，傳遞愛心；在一次端午節(jié)包粽子的機緣，在老師們的帶動下，第一次完整地誦了一遍《地藏經(jīng)》，很歡喜。以前總是覺得太長，沒有發(fā)心誦完過，第一次感受到團隊的力量。

2012年6月，熱線接到基金會任務，要為中秋節(jié)準備手語節(jié)目——《熱線之歌》，排練、表演節(jié)目的重任當仁不讓地落到后勤組，雖然我們大多都是家庭婦女，對手語、表演一竅不通，接到任務時是一頭霧水。但在團隊的幫助下，很快找到了舞蹈老師、導演等幫我們編排、指導練習，直至之后的彩排。那年對中秋晚會很重視，連續(xù)一個月需要上山參加彩排，這樣特殊的因緣，讓我從此習慣了上山，親近道場?，F(xiàn)在明白，這其實都是師法友團隊在一步步地拉拔我往上走?！稛峋€之歌》的手語表演節(jié)目，中秋節(jié)之夜在見行堂如期演出，由基金會常住義工演唱伴奏，熱線志愿者手語舞蹈，效果很不錯。成功地演出讓我再次感受到團隊的力量，只要同心同愿，努力發(fā)心，看似不容易的事情最后也能心想事成！

2013年3月，再一次在團隊的鼓勵拉拔下，經(jīng)過系列地培訓，我懷著忐忑地心情第一次上崗接線了。雖然之前擔心自己23:00接線下班回家睡不著覺，但接完線發(fā)現(xiàn)并不受影響，當晚睡得很好，于是便沒有擔憂，信心大增。體悟到在團隊的陪伴和不斷地學習、承擔中，內(nèi)心的力量不知不覺中增強，只是自己還沒有很清楚地認識自己。接線地顧慮打消了，我就開始很歡喜地每周承擔接線了，可是好景不長，不久就遇到了比較棘手的來電，比如價值觀完全不一樣的，比如價值觀的不同，來電者的批評，讓我不知該如何對待。后來通過跟老師、同行們的交流，慢慢知道該如何去面對。

在接下來的4年中，每周至少一天晚上的19:00-23：00在在熱線耐心地傾聽、陪伴來電者，讓他們感受關(guān)愛、痛苦的情緒慢慢緩解，壓力減輕，再努力去捕捉他們的閃光點及時給予鼓勵，讓來電者慢慢自信和快樂起來。在接線的同時，還承擔志愿者排班工作，熱線大部分的志愿者都是白天上班，下班后不顧勞累，再匆匆趕來熱線值班。有時候臨時加班或家里有事不能值班，我就趕緊安慰他們，我去替班，讓他們放心，也讓來電者撥打熱線電話后能有人傾聽，許多來電者也是好不容易鼓起勇氣撥打熱線電話，如果沒人接聽，會很失望、焦慮，更加煩惱。曾經(jīng)連續(xù)3天值班熱線，卻沒有感覺到累，每次接完線，想到來電者們能通過傾聽、陪伴和鼓勵，能平靜、踏實地睡個好覺，心里很快樂！近4年時間里，共接聽來電183個晚上，共計734小時，每年都是接線時間最多的。

2013年3月，和其他3位志愿者開始承擔熱線輪值負責人，除了接線和后勤工作外，承擔的事情更多了，為增強凝聚力，組織熱線志愿者們學習、活動；參與制作了展板、易拉寶，名片、書簽等宣傳品，并通過傾聽熱線的博客和微博、微信來宣傳熱線。2013年招募新志愿者17人。成功組織并參與“龍泉之聲傾聽熱線四周年”慶?；顒印?span lang="EN-US">

2015年7月承擔熱線負責人，除了堅持接線外，著手團隊建設(shè)，組建熱線項目小組，用心發(fā)現(xiàn)人才，及時關(guān)懷、鼓勵加入熱線并給予機會鍛煉，前后拉拔6名志愿者加入熱線項目組，共計16名志愿者加入熱線。組織并積極參加基金會的各項活動，其中通識培訓推介熱線項目7次，北京慈展會2次，深圳慈展會1次，社區(qū)交流活動2次，組織社區(qū)老人們參加經(jīng)典誦讀活動37次，充分利用熱線博客、微博平臺，微信公眾號每天推送正能量文章300多篇，旨在推廣宣傳熱線，擴大熱線影響力，讓更多的人了解、參與和受益熱線。

此外，做好熱線的后勤服務工作，如開門、熱線場地的日常維護、關(guān)懷志愿者，讓志愿者來熱線就像回到家里一樣親切、溫暖。平時經(jīng)常跟志愿者交流，了解志愿者情況，并及時給予力所能及地幫助，讓志愿者能身心安穩(wěn)地承擔。因為自己的穩(wěn)定承擔，感染影響了家人，先生和孩子也家人了志愿者的行列，隨緣盡力地支持、服務熱線。

目前熱線有完善地組織架構(gòu)，其中項目組成員7人，下設(shè)4個小組：接線組、關(guān)懷培訓組、文宣組、行政組。穩(wěn)定承擔的志愿者有50余人。截止2016年7月31日，傾聽熱線共接到全國各地來電7780多個。參與志愿者達到 7517人次；累計受益人數(shù) 7780 多人次。

在熱線5年多的時間里，有很多地成長和收獲，在做這些平凡的小事中讓我體會到了堅持帶來的無限快樂，我愿意堅持并快樂下去。