不久前的北京時(shí)間晚上七點(diǎn)，木子林一貫如其他志愿者一般，來(lái)到仁愛(ài)慈善基金會(huì)“龍泉之聲傾聽(tīng)熱線”（以下簡(jiǎn)稱：熱線）位于回龍觀的辦公室，開(kāi)始了四個(gè)小時(shí)的“傾聽(tīng)”。
一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，一位女士哭訴自己遭家暴離異后，母親逼迫自己再婚，甚至以死相逼?，F(xiàn)在她非常苦惱，是隨順母親結(jié)婚呢，還是這樣一個(gè)生活？
另一位來(lái)電者來(lái)電者傾訴自己丈夫有外遇，逼迫自己離婚。她訴說(shuō)自己帶孩子在北京打拼不易，又遭受家庭變故。
一個(gè)超市男孩，來(lái)電說(shuō)他通過(guò)學(xué)習(xí)一些佛法，已經(jīng)開(kāi)始在家?guī)蛬寢屪鲆恍┧⑼?、洗衣、拖地等家?wù)了，盡管自己不怎么愿意干家務(wù)活，但還是能要求自己干一些。
……
面對(duì)形形色色的來(lái)電者，木子林耐心地傾聽(tīng)，還做了一些解答，給每一位來(lái)電者心靈予以慰籍。
從2009年7月20日開(kāi)始到現(xiàn)在，龍泉之聲傾聽(tīng)熱線已經(jīng)走過(guò)了七年年頭。每年365天從未間斷過(guò)接聽(tīng)電話，包括春節(jié)。志愿者們說(shuō)，每年的大年三十，也都會(huì)有人打進(jìn)來(lái)熱線，咨詢一些問(wèn)題，或者就是向我們志愿者傾訴一番內(nèi)心的苦悶。
七年的歷程，有6500多位不同行業(yè)的志愿者為熱線進(jìn)行了服務(wù)，也有6300多個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)傾訴自己的不幸。
仁愛(ài)老照片：志愿者接線。
傾聽(tīng)痛苦
熱線的開(kāi)通離不開(kāi)龍泉寺住持學(xué)誠(chéng)大和尚的發(fā)心。他看到現(xiàn)代人有很多的心理困惑、壓力和痛苦無(wú)處傾訴，就提議仁愛(ài)慈善基金會(huì)成立一個(gè)聽(tīng)他們傾訴的熱線平臺(tái)，并親自命名為”龍泉之聲傾聽(tīng)熱線”。
師父有了發(fā)心，還要有人來(lái)落實(shí)。熱線如何去實(shí)施，設(shè)立在哪里，志愿者如何招募培訓(xùn)？每一件事情都是一種考驗(yàn)。
最早接手熱線的是賢點(diǎn)法師，那個(gè)時(shí)候，她還沒(méi)有出家，但是已經(jīng)在龍泉寺的學(xué)修體系中學(xué)習(xí)佛法了。
當(dāng)時(shí)基金會(huì)的負(fù)責(zé)人林啟泰老師，給賢點(diǎn)打來(lái)電話，委托她做這個(gè)新的項(xiàng)目，并詳細(xì)談了這個(gè)項(xiàng)目的要求，包括地點(diǎn)、各方面的資源、信息等。
就這些，賢點(diǎn)從一個(gè)房地產(chǎn)公司的會(huì)計(jì)師，成為了一個(gè)熱線的組織者。
現(xiàn)在已經(jīng)出家成為“賢點(diǎn)法師”的她，在回憶起學(xué)誠(chéng)師父的發(fā)心和事情的發(fā)展因緣時(shí)說(shuō)：我們這個(gè)項(xiàng)目雖然總體的思路都有了，但是它只是一個(gè)寫(xiě)在紙上的一個(gè)文案，是頭腦中的一個(gè)想法，要真正的付諸行動(dòng)，那還需要很多很多的工作去做。
選辦公的地點(diǎn)，就是一個(gè)境界的考驗(yàn)?！坝械臅r(shí)候房子看著挺好的，但是房東聽(tīng)到我們是做公益事業(yè)，做一個(gè)熱線電話，人家就不愿意，怕我們打擾四鄰，所以這中間經(jīng)過(guò)了很多的波折”賢點(diǎn)法師說(shuō)，“我們只能不斷地去祈求。”
大概在2009年6月30日上午的時(shí)候，突然接到中介的電話，說(shuō)有一位房東等著，希望賢點(diǎn)他們?nèi)タ捶俊．?dāng)房東一聽(tīng)到房子的用途之后，表示非常地支持，一下就和基金會(huì)簽了三年的租房合同，并表示第一年不漲錢(qián)。
“我們用了一周的時(shí)間就把熱線的硬件全部完成了，有點(diǎn)不可思議，這都是師父的加持”賢點(diǎn)說(shuō)。
硬件具備了，那接下來(lái)就是軟件問(wèn)題，也就是要解決人的問(wèn)題了。
從7月5號(hào)開(kāi)始，熱線的組織者們僅用了一周的時(shí)間，就招募了40多人加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)了。賢點(diǎn)說(shuō)：當(dāng)時(shí)，我們都是從師父建立的學(xué)佛小組進(jìn)行招募的。
仁愛(ài)老照片：2009年7月20日，龍泉之聲傾聽(tīng)熱線開(kāi)通灑凈儀式。
早期的熱線志愿者有一條規(guī)定，活動(dòng)之前，都要誦一部《普賢行愿品》，策勵(lì)大家菩薩的發(fā)心。
除了熱線接聽(tīng)志愿者外，一批專(zhuān)家志愿者也加入到隊(duì)伍中，彭旭老師和學(xué)生就是其中的典型。
初創(chuàng)時(shí)期，打進(jìn)來(lái)的熱線有點(diǎn)“托兒”的感覺(jué)，基本上都是圈子里的人自己打來(lái)的，甚至是說(shuō)為了鍛煉接線的志愿者。
就這樣，一個(gè)“傾聽(tīng)、鼓勵(lì)、陪伴”為宗旨的熱線，踏上了用“聲”來(lái)為受困者解決心理問(wèn)題的旅程。
仁愛(ài)老照片：志愿者接線。
利他度己
義工王愛(ài)勤說(shuō)自己是因?yàn)榉N種因緣來(lái)到熱線這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
“我第一次到熱線旁聽(tīng)，聽(tīng)到來(lái)電者說(shuō)話很野蠻執(zhí)著，如果一句話不隨心，他就亂罵一氣，接線的志愿者則一點(diǎn)嗔心都沒(méi)有，還是很用心地用溫柔調(diào)和的語(yǔ)言跟他們講話，師兄一直陪她聊了一個(gè)多小時(shí)，他火氣降了下來(lái)?！蓖鯋?ài)勤說(shuō)。
第二次旁聽(tīng)時(shí)，王愛(ài)勤就遇上了王先生的來(lái)電，說(shuō)他已經(jīng)癱瘓臥床幾年了，特別痛苦，家里人忙，沒(méi)有人陪伴他。特別寂寞的他，有時(shí)身上病痛起來(lái)想死，曾絕食幾次。
這位王先生50歲，是某科工集團(tuán)的一名職工，前些年因?yàn)樗ち艘货樱渴軅?，但因?yàn)樽约汗虉?zhí)已見(jiàn)，不信任醫(yī)院，堅(jiān)信自己通過(guò)練功能夠得以康復(fù)，因而延誤了去醫(yī)院醫(yī)治的最佳時(shí)間。
就這樣，病情越發(fā)嚴(yán)重，乃至于現(xiàn)在已經(jīng)癱瘓?jiān)诖步鼉赡辏钠拮右虼穗x開(kāi)了他，唯一的兒子在上高中，只有80多歲的老父親照顧他。
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他痛苦得不能自拔，每天都給熱線打電話，因?yàn)橹挥袩峋€的志愿者能夠耐心傾聽(tīng)他的訴說(shuō)。不僅僅是王愛(ài)勤，幾乎熱線所有的志愿者都接過(guò)他的電話。
仁愛(ài)老照片：志愿者學(xué)習(xí)分享。
有一段時(shí)間，王先生的情緒低落，身體虛弱，甚至想通過(guò)絕食結(jié)束自己的生命。不過(guò)，經(jīng)過(guò)熱線人員的開(kāi)導(dǎo)陪伴，在今年他進(jìn)了醫(yī)院，熱線義工輪流都看望他，他的身體也得到很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在非常開(kāi)心，幾乎每天都會(huì)打熱線電話，說(shuō)非常地感恩熱線這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了他第二次的生命。
賢啟法師曾說(shuō)：“熱線這個(gè)法是實(shí)踐佛法，引導(dǎo)幫助來(lái)電者減輕煩惱的，使所有來(lái)電者都從霧中走出來(lái)，得輕松開(kāi)心?！?/div>
原本對(duì)熱線心有余悸的王愛(ài)勤在志愿者的拉拔下，開(kāi)始對(duì)接線充滿了信心。她接的第一個(gè)電話是一個(gè)28歲的男性打來(lái)的。
小伙子說(shuō)從小受小姨等人的影響，染上了邪淫的惡習(xí)，現(xiàn)在沒(méi)有朋友，沒(méi)有上班，無(wú)事可做，特別難受。王愛(ài)勤通過(guò)對(duì)他的了解，引導(dǎo)他改掉邪淫的惡習(xí)，找個(gè)工作，到人多的地方去，把心打開(kāi)，過(guò)正常人的生活。
一周后又接到他的電話，說(shuō)他已經(jīng)上班兩天了，不過(guò)還改不掉惡習(xí)。王愛(ài)勤就鼓勵(lì)他慢慢改，多看圣人的書(shū)，只要堅(jiān)持，一定會(huì)改掉。
王愛(ài)勤說(shuō)，每個(gè)來(lái)電都表現(xiàn)出求助者的苦惱、嗔恨、執(zhí)著、焦慮和孤獨(dú)，對(duì)別人的不信任、猜忌，看到他們的痛苦，看到這些雜染的內(nèi)心世界，就更堅(jiān)定了接線的決心。因?yàn)橥ㄟ^(guò)我的聲音，能夠去改變一個(gè)生命的軌跡，用我們“走心”的關(guān)懷，讓每一個(gè)軟弱的生命變得更有力量，這就是熱線的功德。
仁愛(ài)老照片：2009年7月20日，三名法師為熱線開(kāi)通灑凈。
學(xué)誠(chéng)師父說(shuō)：以一顆慈悲心去傾聽(tīng)就是在幫助，了解別人就是了解自己，幫助別人就是幫助自己。
用一顆悲憫的心對(duì)待他人，用一個(gè)善巧的語(yǔ)言去策勵(lì)他們，用一種慈悲行動(dòng)去感化眾生，每一舉一動(dòng)憶持師父的引導(dǎo)，照著佛陀的戒律去行持，承擔(dān)的目的在于內(nèi)心的成長(zhǎng)。
“熱線是一個(gè)大的福田，希望更多的人都能發(fā)心來(lái)熱線做志愿者?！蓖鯋?ài)勤說(shuō)。
和熱線一起成長(zhǎng)
熱線項(xiàng)目的現(xiàn)任負(fù)責(zé)人張英是2011年加入熱線的，最開(kāi)始來(lái)時(shí)覺(jué)得自己沒(méi)有專(zhuān)業(yè)心理學(xué)知識(shí)，很自覺(jué)地去的承擔(dān)后勤（給接線志愿者做晚飯）工作。
仁愛(ài)老照片：把自己放到最低的后勤義工。
在承擔(dān)后勤的過(guò)程中，她感覺(jué)收獲很多：比如發(fā)現(xiàn)熱線辦公點(diǎn)每一個(gè)水龍頭下都有一個(gè)盆接廢水，用于沖馬桶。于是這種節(jié)水惜福的習(xí)慣從此回家養(yǎng)成。通過(guò)后勤組織的系列活動(dòng)，學(xué)會(huì)了包包子、餃子、包粽子，廚房的技術(shù)活兒更全面了；通過(guò)共修《弟子規(guī)》讓自己的行為更規(guī)范，言傳身教影響孩子；通過(guò)參加護(hù)送盲童掃墓、奉粥、及敬老院九九重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)等，讓自己更有愛(ài)心，傳遞愛(ài)心.......。
2013年3月，在團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)拉拔下，經(jīng)過(guò)系列地培訓(xùn)，張英懷著忐忑地心情第一次上崗接線了。雖然之前擔(dān)心23:00接線下班回家睡不著覺(jué)，但接完線發(fā)現(xiàn)并不受影響，當(dāng)晚睡得很好，于是便沒(méi)有擔(dān)憂，信心大增。
接線的顧慮打消了，開(kāi)始很歡喜地每周承擔(dān)接線了，可是好景不長(zhǎng)，不久就遇到了比較棘手的來(lái)電，比如價(jià)值觀完全不一樣的，比如價(jià)值觀的不同，來(lái)電者的批評(píng)，讓張英感覺(jué)不知該如何對(duì)待。后來(lái)通過(guò)跟老師、同行們的交流，慢慢知道該如何去面對(duì)。
仁愛(ài)老照片：熱線志愿者通過(guò)各種共修提升團(tuán)隊(duì)能力。
在接下來(lái)的4年中，張英每周至少一天晚上的19:00-23：00在在熱線耐心地傾聽(tīng)、陪伴來(lái)電者，讓他們感受關(guān)愛(ài)、痛苦的情緒慢慢緩解，壓力減輕，再努力去捕捉他們的閃光點(diǎn)及時(shí)給予鼓勵(lì)，讓來(lái)電者慢慢自信和快樂(lè)起來(lái)。
在接線的同時(shí)，張英還承擔(dān)志愿者排班工作，熱線大部分的志愿者都是白天上班，下班后不顧勞累，再匆匆趕來(lái)熱線值班。有時(shí)候臨時(shí)加班或家里有事不能值班，張英就趕緊安慰他們，我去替班，讓他們放心。
她說(shuō)，曾經(jīng)連續(xù)3天值班熱線，卻沒(méi)有感覺(jué)到累。每次接完線，想到來(lái)電者們能通過(guò)傾聽(tīng)、陪伴和鼓勵(lì)，能平靜、踏實(shí)地睡個(gè)好覺(jué)，心里很快樂(lè)！近4年時(shí)間里，張英共接聽(tīng)來(lái)電183個(gè)晚上，共計(jì)734小時(shí)，每年都是接線時(shí)間最多的。
目前熱線有完善地組織架構(gòu)，其中項(xiàng)目組成員7人，下設(shè)4個(gè)小組：接線組、關(guān)懷培訓(xùn)組、文宣組、行政組。穩(wěn)定承擔(dān)的志愿者有50余人。截止2016年7月31日，傾聽(tīng)熱線共接到全國(guó)各地來(lái)電7780多個(gè)。參與志愿者達(dá)到 7517人次；累計(jì)受益人數(shù) 7780 多人次。
“在熱線5年多的時(shí)間里，有很多地成長(zhǎng)和收獲，在做這些平凡的小事中讓我體會(huì)到了堅(jiān)持帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè)，我愿意堅(jiān)持并快樂(lè)下去。”張英說(shuō)。
文編：小海 圖：瀛晗等提供