我從2012年開始關(guān)注熱線，正式參與熱線工作、做熱線的志愿者是從2015年6月開始的，到現(xiàn)在將近兩年的時間。時間雖不算長，但身體力行在熱線的承擔收獲是多方面的，跟大家一起分享我的一些不成熟的思考和心得。

傾聽您內(nèi)心的聲音
能 知 眾 生 苦

通過接聽熱線，深刻體會到眾生的苦。這個苦是方方面面的，生老病死、憂悲惱、怨憎會、愛別離、求不得，涵蓋不同層次、不同年齡、不同職業(yè)、不同學歷，概莫能外，幾乎打進熱線電話的人都是有話要說、有話想說、有苦要訴的人，都充滿各種各樣的煩惱，有的甚至是煩惱熾盛，比如，猛烈的情緒無法排解的，接通電話就嚎啕大哭的；嚴重的抑郁癥患者；失去了生活的信心想自殺的等等。對這樣的來電，我們一般要花比較長的時間陪伴才能緩解對方的情緒，我最長的一次電話接了3個多小時，有的熱線志愿者最長的電話接了6個多小時。
通過接線，讓我深切地體會到人生的不易、眾生的苦。真是印證了那句老話，人生不如意十有八九?！靶腋５募彝ザ际窍嗨频?，不幸的家庭各有各的不幸”。

覺察我內(nèi)心的苦痛
能知自己苦

接聽了來電者訴說煩惱、痛苦，我們自己怎么樣呢？難道我們自己不苦嗎？其實我們跟他們一樣，也是蕓蕓眾生中的一員，在生活、工作、學習、家務(wù)中也充滿各種煩惱、痛苦，只不過我們沒有表現(xiàn)得那么直接、那么猛烈，可能有時候我們比他們隱藏得更深、更不容易發(fā)覺。我們每個人，可以捫心自問：“我真的沒有煩惱和痛苦嗎？”我想沒有一個人敢說自己沒有煩惱和痛苦，到達了自由自在的人生境界，這樣的自在解脫的境界估計只有師父已經(jīng)達到。
那么，來電者就是一面鏡子，從來電者身上我們能夠照見自己的不足、缺點、煩惱和痛苦。從這個角度說，熱線其實沒有志愿者，我們都是來電者。那么我們?yōu)槭裁催€需要熱線、需要志愿者，我猜想這是師父的慈悲，希望通過安立這樣的平臺，讓他的弟子去了解社會、了解眾生，與更多的有緣眾生結(jié)緣，進而了解自己，使自己獲得成長。


如何拔苦與樂
自他的共同成長

知道眾生和自己的苦，如何拔苦與樂？我們一定都知道需要慈悲和智慧。
在熱線首先要學會聽話，踐行聽聞軌理，避免覆器、污器、漏器。我們真的能敞開心扉，以清凈的心接納、轉(zhuǎn)化對方的“垃圾”嗎？真的能做到大肚能容嗎？這考驗的是我們的心力、學修功夫的深淺。無一例外地每個志愿者都被來電者掛過電話或辱罵過，每個志愿者都經(jīng)歷了一段心路歷程，當然大部分志愿者都經(jīng)受住了考驗，也有志愿者無法忍受也掛了來電者的電話，憤而離開熱線。這當然就是覆器，拒絕接受來電者傾訴。
我們接受了來電者的傾訴，但是我們真的聽清楚、聽明白、聽懂來電者的言外之意了嗎？這就更考驗我們的聽力功夫了。觀世音菩薩能夠觀其音聲，拔苦與樂，我們能做到嗎？顯然不能。我們能效學多少呢？

其次，要學會說話
好好說話

熱線的志愿者與來電者在相互溝通、交流、互動中共同成長，在聽話的同時，要說話，要學會說話，學會好好說話。我們能否把來電者的苦水變成甘露，滋潤他們的心田？這不僅能讓來電者獲得安慰、得到關(guān)懷和快樂，也讓志愿者成長和提升。我們應(yīng)該做的是態(tài)度親切、和藹、誠懇，發(fā)自內(nèi)心地與來電者交流、互動，在溝通交流中使來電者走出心理困境，獲得解決問題的辦法。
再次，需要觀功念恩。


在熱線平臺上，最重要的是要感恩來電者，沒有他們，我們不能深切體會眾生的苦，我們不能知道自己的苦；沒有他們給我們的種種猛烈的境界，我們不會獲得內(nèi)心的成長，增長內(nèi)心的力量。是來電者成就了我們的一切功德，所以我們沒有理由不感恩他們。
第二要感恩師長，為我們搭建這么殊勝的平臺，為我們踐行佛法提供如此巧妙、受用的法門。
第三要感恩與熱線相關(guān)的所有人，包括熱線志愿者的家人，為熱線提供房子的房東和鄰居，等等。沒有他們的支持和配合，也不可能成就熱線這個平臺。
除了以上三個最直接、最直觀的法門外，在熱線可以踐行布施、忍辱、持戒、精進、禪定和智慧所有的六度萬行。我們擠出晚上的時間，身體力行去陪伴來電者，這就是布施；我們能夠接納來電者的煩惱、習氣，甚至辱罵，這就是忍辱；我們能夠不顧工作、生活、坐車的辛苦，從四面八方來到熱線值班，這就是精進；我們能夠遵循熱線的各項工作要求，認真履行志愿者職責，這就是持戒；我們能夠心平氣和接聽不同來電，與來電者交朋友，與來電者心連心，耐心解答來電者的提問和困惑，減輕來電者的煩惱和負擔，這需要禪定和智慧。
一法即萬法，傾聽熱線因此而殊勝。

文：林安芹