今天是我第二次到北京協(xié)和醫(yī)院血液科，做安寧志愿者服務(wù)。我今天的搭檔是解老師。她趕到血液科后，我倆圍繞著進病房后如何配合、如何向患者傳遞關(guān)懷、如何關(guān)照患者家屬等問題簡單地聊了幾句。正在護士和我們做交流的時候，12床的臨床大夫恰巧走來說，我們可以去看下12床的那位病人，她發(fā)燒、咳嗽、嗓子痛，剛確診白血病，僅僅一周的時間，現(xiàn)在病人還不太接受。剛剛住進來，一直在問醫(yī)生能不能治好？什么時候能好？情緒很不穩(wěn)定，嚴重焦慮不安。希望我們?nèi)ズ退牧奶?，緩解一下她的焦慮情緒。解老師和我聽后不約而同地說：“好，我們?nèi)タ赐?2床病人”。
一進病房，看見三個阿姨慵懶地躺在病床上，看似正在休息。解老師和我對病人介紹自己說：“我們是安寧服務(wù)的志愿者，到病房來做關(guān)懷陪伴和聊天的，看看有沒有什么需求，需要我們做的？”三位病人一起搖頭說：“不需要?！苯饫蠋熀臀揖鸵恢庇梦⑿τ褠鄣难凵?，看著她們。這時，12床的家屬問：“你們是做什么的？”
“我們是安寧志愿者?！?/div>
“是什么組織？來做什么？對病人有什么作用？”
“我們是協(xié)和的安寧志愿者，都是經(jīng)過協(xié)和醫(yī)院培訓(xùn)的，主要就是來病房里和患者聊聊天，對患者進行一下陪伴。很多病人都是從外地來的，離家比較遠，病房生活也比較單調(diào)，沒有電視什么的，所以，我們主要就是和病人聊聊天、說說話，做一個陪伴。但是今天是我們第二次到病房來，還沒有什么經(jīng)驗，可能做得沒那么好?！?/div>
“可以和我們家屬聊聊嗎？”
“可以呀。”
“你們對患者的治療有幫助嗎？”
“我們都是志愿者，不是醫(yī)生，對病人能做到的，只有陪伴和聊聊天，治療還是要靠醫(yī)院的醫(yī)生。我們只能來關(guān)懷陪伴?！?/div>
“你們可以和病人聊聊嗎？”
他示意我們，可以和躺在病床上的愛人聊聊天。
病人姓周，今年42歲，北京人，家中有一位13歲的女兒。她說，想到女兒這么小，就會沒有媽媽了，內(nèi)心非常的難過愧疚，覺得對不起孩子。又想到，這種病的治療花費不會太少，再把家里給拖垮了，內(nèi)心充滿了愧疚和自責。想到自己給家里帶來的種種不良影響和壓力，周女士的眼淚流了出來。在聊天的時候，她一直問我們，她的病還能不能治好？她什么時候才能好？我回答她：“我們只是志愿者，不是醫(yī)生，在治療方面，還是要聽醫(yī)生的。要相信協(xié)和醫(yī)院，在這么好的醫(yī)院，有這么好的醫(yī)生，你只需要有一個好的心態(tài)，去面對自己生病這件事，讓自己的心情好一點，保持好情緒，配合醫(yī)生的治療，一個好的心情，對病情的恢復(fù)一定會有幫助的?！?/span>
在交流的過程中，我分享了我自己的父親生病，有可能離開這個世界的時候，他的心理路程和愧疚，然后又說父親病愈之后的心理狀態(tài)，得到了周女士的高度認同。接下來，我又談了媽媽小時候?qū)ξ艺f的話，以及她的身體力行，給我?guī)淼挠绊懀芘柯犃酥?，比較入心，體會到女兒和她的家里人也需要她以堅強的狀態(tài)去引導(dǎo)和配合，表示以后要用好的心態(tài)、狀態(tài)，去面對孩子和家人，樹立一個好的形象。在和周女士聊天的過程中，發(fā)現(xiàn)她的眉頭緊皺，紋路比較深，應(yīng)該是平時對生活不滿、焦慮或者脾氣急躁所致，就順口問了她一句，“以前家里，生活或者工作，有沒有什么特別不順心的事？煩心的事？”她說，“沒有，什么都很好，沒有什么不好的感覺”。最后她表示，什么道理也都懂，可能就是太突然了，心里接受不了，和我們志愿者說說，心里感覺好多了。她說，這個志愿活動真好，如果她的病好了，如果還有機會，她也希望可以像我們一樣來當志愿者，去關(guān)懷別人。
走出病房，患者的愛人問我們，怎么樣？我們說：“她心理壓力減輕了很多，放下了一些心理包袱，并表示愿意積極配合醫(yī)生的治療?！彼芨吲d，說我們這個志愿服務(wù)，真好。并說她妻子是一個非常在意家人、在意身邊人對她的看法的人，多疑、焦慮、不安，在生活中，心思比較重，如果她早一點能想明白、變輕松就好了。希望我們以后還能去和她聊聊，并感謝志愿者幫助了他的家人。
個人體會：做志愿服務(wù)，是非常有意義、有價值的。雖然我們能力很小，能做的很少，但是通過交流，可以給病人和家屬，帶來心理的慰藉和轉(zhuǎn)變，讓病人積極樂觀的面對家人，并配合醫(yī)院的治療，舒緩病人的情緒和心理壓力。
服務(wù)：用陪伴予人快樂