讓等看病的過(guò)程不再那么難受！為推動(dòng)“慈善文化、慈善精神”走進(jìn)醫(yī)院，仁愛(ài)生命關(guān)懷部與海淀醫(yī)院聯(lián)合開(kāi)展門(mén)診服務(wù)志愿活動(dòng)，用我們的行動(dòng)幫助患者減少焦慮、緊張，用我們的行動(dòng)為患者帶去更多方便，用我們的行動(dòng)溫暖患者，也讓我們的心靈得到錘煉和提升！
北京海淀醫(yī)院處于中關(guān)村核心區(qū)，是北京市首批“老年友善醫(yī)院”之一，全國(guó)安寧療護(hù)試點(diǎn)單位。周邊高知孤獨(dú)老人多，有醫(yī)療人文關(guān)懷的特色需求。醫(yī)院擬參照臺(tái)灣模式，從門(mén)診志愿服務(wù)入手，通過(guò)有體系的分層帶動(dòng)、培訓(xùn)、督導(dǎo)，逐步建設(shè)門(mén)診、病房關(guān)懷、安寧陪伴等專業(yè)的醫(yī)療人文志愿團(tuán)隊(duì)，與仁愛(ài)一起探索實(shí)踐。
從2018年5月21日起，仁愛(ài)·海淀醫(yī)院門(mén)診志愿團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)始上崗服務(wù)。目前的服務(wù)時(shí)間是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止6月25日，我們一共進(jìn)行了11場(chǎng)次的服務(wù)，參與服務(wù)的志愿者共143人次。
在服務(wù)過(guò)程中，志愿者們兢兢業(yè)業(yè)、熱情周到！服務(wù)后，還將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，分享給所有的志愿者，希望為以后的服務(wù)打好基礎(chǔ)，為以后參與服務(wù)的志愿者提供參考。
志愿者：王愛(ài)香
服務(wù)崗位：二層的門(mén)診服務(wù)中心
服務(wù)日期：2018年5月21日
我今天服務(wù)的崗位是醫(yī)院二層的門(mén)診服務(wù)中心，來(lái)這里詢問(wèn)的人比較多，上午有7～8位來(lái)咨詢門(mén)診位置的，還有一位來(lái)詢問(wèn)急診取藥的，再有就是拿著假條來(lái)蓋章的、取TCT檢驗(yàn)報(bào)告單的，還有來(lái)說(shuō)明自己哪里不舒服，咨詢看哪個(gè)科的。服務(wù)中心基本保持有兩名醫(yī)院的人員。一開(kāi)始我不知道自己該干什么，能干什么，過(guò)了一會(huì)，就開(kāi)始幫著蓋章，取TCT報(bào)告單，有患者來(lái)幫著查科室位置，覺(jué)得很充實(shí)。建議后來(lái)的志愿者先把醫(yī)院科室位置熟悉，或是打印出來(lái)，放在手邊。免得放在手機(jī)里現(xiàn)查。另外，有個(gè)建議啊，是不是讓大家最后有個(gè)洗手的地方??？
志愿者：李榮軍
服務(wù)崗位：二層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
服務(wù)日期：2018年5月21日
在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，指路導(dǎo)引是主要工作。我也是第一次來(lái)這里，幸好有一位樂(lè)于助人又細(xì)致體貼的保安大哥在旁邊幫助，還挺順利的，實(shí)在不會(huì)回答的問(wèn)題，都讓他去門(mén)診服務(wù)中心咨詢。站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)3個(gè)小時(shí)，感覺(jué)應(yīng)接不暇，要想讓患者感覺(jué)周到滿意，需要多來(lái)幾次并且盡可能記清醫(yī)院的科室分布。今天有好心人送來(lái)遺失的醫(yī)?？ê豌y行卡各兩張，幸好上面有姓名，不久就被認(rèn)領(lǐng)走了，據(jù)保安大哥說(shuō)每周都會(huì)有幾十張遺落的各種卡交在保衛(wèi)處。
還有些小事分享：
1、有個(gè)闌尾炎患者家屬，說(shuō)是在其他地方緊急處理打了針后，轉(zhuǎn)來(lái)這兒醫(yī)治，不知道去哪個(gè)科室，我當(dāng)時(shí)剛剛站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)不久，自己還沒(méi)適應(yīng)又趕上保安大哥不在，就讓他去門(mén)診服務(wù)中心咨詢一下。后來(lái)一直放心不下，覺(jué)得遇到這種緊急情況，我應(yīng)該馬上帶著他去門(mén)診服務(wù)中心，而不是指一下路就可以了。后來(lái)又見(jiàn)到了他，得知病人已經(jīng)得到了醫(yī)治才放心。
2、今天導(dǎo)醫(yī)臺(tái)對(duì)面的取款機(jī)壞了，取款要去一層或者三層，取款機(jī)屏幕上貼了一張白紙，上面寫(xiě)了“暫停使用”4個(gè)大字，幾乎把屏幕都遮蓋住了。一位孕媽媽來(lái)找我說(shuō)她的銀行卡拿不出來(lái)了，我陪她到了取款機(jī)前，脫口而出“這機(jī)器壞了，你怎么還把卡插進(jìn)去了？”馬上我就意識(shí)到說(shuō)錯(cuò)了話了，深吸了一口氣，揭開(kāi)擋屏幕的紙，按照操作步驟點(diǎn)開(kāi)菜單，兩步操作后終于看到屏幕左下角出現(xiàn)了“退卡”字樣，孕媽媽取出銀行卡拍著胸口松了口氣說(shuō)“嚇著我了”。也嚇著我了，想想我沒(méi)能及時(shí)安慰她，反倒增添了緊張氣氛，實(shí)在是太對(duì)不起她了，我需要繼續(xù)努力啊。
3、一個(gè)年輕女患者問(wèn)化驗(yàn)指血在哪里？我只知道抽血化驗(yàn)在三樓，護(hù)士說(shuō)在二樓，可二樓沒(méi)有化驗(yàn)室，她微笑著說(shuō)她再去找找看。贊嘆她的高素質(zhì)之余，我在工作結(jié)束后去大廳探查了一下，原來(lái)指血化驗(yàn)窗口在那里呢。
志愿者：張柳
服務(wù)崗位：三層自助繳費(fèi)機(jī)及取單機(jī)
服務(wù)日期：2018年5月21日
取單機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)：
1、條紋碼掃碼時(shí)需要靠下一些，伸到掃碼口無(wú)效。有時(shí)因折痕掃不出來(lái)，請(qǐng)弄平固定好報(bào)告單的位置；若報(bào)告單條紋碼被弄花，請(qǐng)到二層服務(wù)中心重新打印新的條紋碼；有些條紋碼沒(méi)折痕也沒(méi)花，就是掃不出來(lái)，就只能請(qǐng)病人去四樓的取單機(jī)試試運(yùn)氣，再不行，就去二層服務(wù)中心。
2、掃碼之后，紅色顯示為檢驗(yàn)中，需要病人等待；有顯示請(qǐng)到“檢驗(yàn)科咨詢?nèi)?bào)告”的條目，說(shuō)明報(bào)告已出，但取單機(jī)不打印，請(qǐng)病人到四層檢驗(yàn)科取報(bào)告結(jié)果。
3、有些病人頻繁來(lái)掃碼，一般是沒(méi)注意到單子上的等候時(shí)間。請(qǐng)幫其看單子上的取報(bào)告時(shí)間，有30分鐘、60分鐘、120分鐘、一天后等幾種，幫其預(yù)估取單的時(shí)間，多算一些，因?yàn)橐话阒粫?huì)多不會(huì)少，不會(huì)準(zhǔn)時(shí)，更不可能提前。對(duì)有情緒的病人進(jìn)行安撫，告訴他們病人比較多，會(huì)有一定延誤。
4、取單人較多，注意維持排隊(duì)秩序。有取單人提問(wèn)的，請(qǐng)其到一側(cè)細(xì)說(shuō)，不要堵在取單機(jī)面前，以延誤后面的人群。
5、掃碼時(shí)，一定要按返回鍵，才能掃下一個(gè)。
問(wèn)路經(jīng)驗(yàn)：
請(qǐng)一定提前熟悉醫(yī)院診室分布圖。因上次培訓(xùn)沒(méi)有參觀醫(yī)院，這次服務(wù)這一塊不熟悉，造成很多路人詢問(wèn)難以準(zhǔn)確作答的情況。
