從2018年5月21日起，仁愛(ài)·海淀醫(yī)院門診志愿團(tuán)隊(duì)正式開(kāi)始上崗服務(wù)。目前的服務(wù)時(shí)間是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止7月12日，我們一共進(jìn)行了16場(chǎng)次的服務(wù)，參與服務(wù)的志愿者共207人次。

在服務(wù)過(guò)程中，志愿者兢兢業(yè)業(yè)，熱情周到。服務(wù)后，還將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，分享給所有的志愿者，希望為以后的服務(wù)打好基礎(chǔ)，向以后參與服務(wù)的志愿者提供參考。

志愿者：張蕾

服務(wù)崗位：五層自助預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)

服務(wù)日期：2018年5月21日

雖然五層和其他樓層相比病人不太多，但志愿者從早上出門到服務(wù)結(jié)束回家，也是整整站立了5個(gè)小時(shí)，所以如果可以的話，希望崗位旁邊安放一把椅子，無(wú)人時(shí)可以稍微坐一下。

志愿者：梁西雅

服務(wù)崗位：三樓驗(yàn)血處

服務(wù)日期：2018年5月21日

1、驗(yàn)血處在海淀醫(yī)院的三樓（東樓）。共有八個(gè)抽血窗口，但八個(gè)窗口并不是同時(shí)開(kāi)放，會(huì)根據(jù)候診人數(shù)的多少來(lái)決定。其中，2號(hào)窗口在早上10點(diǎn)鐘以前可以為老人和孕檢進(jìn)行優(yōu)先抽血（不用拿號(hào)，直接排隊(duì)即可）。10點(diǎn)之后，所有患者都需要拿號(hào)等待叫號(hào)抽血。

2、取號(hào)機(jī)。驗(yàn)血患者均需憑取號(hào)機(jī)打印的號(hào)碼等待抽血。操作比較簡(jiǎn)單，點(diǎn)擊屏幕上的字塊即可。可以幫助患者操作，并提醒患者可以坐在等候區(qū)等待，注意聽(tīng)廣播叫號(hào)，過(guò)號(hào)了要重新取號(hào)等。如果打印不出單子，可能是沒(méi)紙了，請(qǐng)護(hù)士換紙即可。

3、患者疏導(dǎo)。主要是根據(jù)叫號(hào)的情況，提醒等候區(qū)座位上的患者注意自己的號(hào)碼，別過(guò)號(hào)了。（大部分患者都在看手機(jī)，很容易過(guò)號(hào)，要時(shí)常提醒一下）。

4、配合護(hù)士，根據(jù)患者手上的號(hào)碼順序請(qǐng)即將抽血的患者排好隊(duì)等候。

5、提醒抽完血的患者可以坐在椅子上按壓一會(huì)兒再松開(kāi)。

洗手處：在驗(yàn)血室里面有一個(gè)洗手處，一定要在開(kāi)始之前和結(jié)束之后洗手。（有洗手液）。驗(yàn)血科室的特殊性，建議在驗(yàn)血門診的志愿者最好戴上醫(yī)用手套。洗手處旁邊的柜子上可以放水杯，建議自帶水杯。

建議參加志愿者工作前一定要吃早餐，三個(gè)小時(shí)站著還是比較消耗體力的。

要注意適當(dāng)補(bǔ)水。要經(jīng)常大聲提醒患者做準(zhǔn)備，別過(guò)號(hào)等，適當(dāng)補(bǔ)水避免嗓子不適。

第一次參加門診志愿服務(wù)，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但是，只要帶著愛(ài)心和耐心去對(duì)待每一個(gè)相逢的人，收獲的都是滿滿的愛(ài)！他們雖然看不到我們臉上的微笑，但是他們可以感受到我們眼中的笑意！

志愿者：張潔

服務(wù)崗位：五層窺鏡室

服務(wù)日期：2018年5月21日

這里上午做胃鏡，下午做腸鏡，預(yù)約人拿著門診單和血化驗(yàn)單來(lái)預(yù)約，護(hù)士給安排并對(duì)每一位都詳細(xì)說(shuō)明，照胃（腸）鏡的前一天要吃些易消化食物，晚飯后不要再吃東西了，10點(diǎn)后也不要喝水了，第二天早上如有不適，可吃塊水果糖，或冰糖，或白糖用少水稀釋，補(bǔ)充血糖，但不能吃巧克力。

照過(guò)的片子都來(lái)窺鏡服務(wù)臺(tái)取，單子的分類，叫號(hào)，護(hù)士很忙，我也幫不上忙，人多時(shí)讓大家排排隊(duì)，耳聞目染，新來(lái)的我會(huì)上前問(wèn)一下，有血化驗(yàn)打印單嗎，如果沒(méi)有預(yù)約不了，還真有等不及就來(lái)排隊(duì)的，總之，護(hù)士很忙，我很清閑，不是那種轟轟烈烈的。

窺鏡室護(hù)士都沒(méi)戴口罩，給找片子時(shí)戴了手套。

如果累了找個(gè)地方休息會(huì)兒，我覺(jué)得志愿者坐著不好看，各科室分布服務(wù)圖，人手一份很好。

志愿者：鮑紅蓓

服務(wù)崗位：二層預(yù)約中心

服務(wù)日期：2018年5月21日

該窗口在比較中間的位置，大量患者或者家屬會(huì)過(guò)來(lái)咨詢。所以要了解周邊的分布，包括掛號(hào)、取藥、體檢、建卡，以及各個(gè)科室的分布情況等，隨時(shí)回答患者及家屬的詢問(wèn)。

本窗口負(fù)責(zé)住院病人和門診病人心臟各種檢查，各項(xiàng)B超等的預(yù)約工作，醫(yī)生上班的時(shí)候會(huì)比較忙，將電腦里面已經(jīng)記錄的各個(gè)住院科室發(fā)來(lái)的檢查單安排檢查時(shí)間，并打印出來(lái)，并且要根據(jù)病情和檢查需要安排時(shí)間。協(xié)調(diào)分配好，按照科室收好，等各個(gè)科室的人員來(lái)拿單子。門診約檢查的人比病房少一些，要根據(jù)檢查需要預(yù)約時(shí)間，盡量減少病人來(lái)醫(yī)院的次數(shù)。志愿者可以協(xié)助醫(yī)生做一些整理工作，協(xié)助核對(duì)，裝訂等。

 

志愿者：王麗

服務(wù)崗位：一層小升初體檢

服務(wù)日期：2018年5月24日

今天的服務(wù)是在一層的小升初體檢，體檢內(nèi)容包括抽血、查體（心肺）、心電圖、量身高體重共4項(xiàng)，查完后是下午取結(jié)果后再回到查體室拿填好后的單子。抽血是拿號(hào)，叫號(hào)。量身高體重是在門口位置用手機(jī)掃碼，在機(jī)器上自行操作，查體和心電圖需要排隊(duì)。

今天遇到的問(wèn)題是，查體的速度是比較快的，要求是拿著掛號(hào)條排隊(duì)即可，所以，我認(rèn)為查體人少的時(shí)候，可以引導(dǎo)孩子沒(méi)有查體的可以先查體再進(jìn)行下一項(xiàng)檢查，心電圖檢查是最慢的。

 

志愿者：李瑞芳

服務(wù)崗位：一層小升初體檢

服務(wù)日期：2018年5月24日

第一次參加海淀醫(yī)院的志愿者服務(wù)。今天兒科的特點(diǎn)是人多，都是來(lái)參加小升初體檢的。孩子多，家長(zhǎng)多，檢查的項(xiàng)目多。查血的人有一百多，抽血的護(hù)士只有兩個(gè)。由于等待的時(shí)間長(zhǎng)，孩子餓，家長(zhǎng)急，因此火氣比較大，有數(shù)次大聲抱怨。說(shuō)要么按排隊(duì)次序，要么按條子上的序號(hào)，認(rèn)為現(xiàn)在我們的做法不合理。遇到這種情況，我們的做法是聽(tīng)著，不辯解，不解釋。他們抱怨不是針對(duì)我們個(gè)人的。另外，許多家長(zhǎng)堆在抽血室門口，更增加了混亂。盡量耐心勸他們離開(kāi)一段距離。

總之，大家都不容易。

志愿者：張躍軍

服務(wù)崗位：五層耳鼻喉科和眼科分診臺(tái)

服務(wù)日期：2018年5月24日

我今天被分在五層耳鼻喉科和眼科分診臺(tái)，主要工作是為病人掃碼分診，上午3個(gè)小時(shí)的時(shí)間為病人掃碼分診大約150人左右。這是我首次做醫(yī)導(dǎo)志愿者，和值班護(hù)士人員配合得很好，整個(gè)工作還比較順利，遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)請(qǐng)教值班護(hù)士協(xié)助解決。下面把我遇到幾個(gè)與分診工作關(guān)系不大的情況做一下特殊分享。

1、一個(gè)病人到五層詢問(wèn)皮膚科在哪兒，我經(jīng)過(guò)查看門診區(qū)域分布，告知病人去一層。后來(lái)我看到提示信息，皮膚科從2017年7月24日就從五層轉(zhuǎn)到了一層。這就提示我們?cè)谏蠉徶?，要把整個(gè)樓層的情況大致看一下，遇到病人問(wèn)及其他崗位事情的時(shí)候，便于及時(shí)告知。

2、一位病人等了一段時(shí)間好不容易排到自己號(hào)了，結(jié)果那個(gè)大夫說(shuō)正在給另一個(gè)病人縫合，告訴他說(shuō)停診了，需要換另外一個(gè)大夫，病人急著找到我，我趕緊領(lǐng)著他去找值班護(hù)士，護(hù)士通過(guò)終端機(jī)很快給病人更換了一個(gè)大夫，病人的心情由開(kāi)始的著急變?yōu)榱诵牢俊?/div>