從2018年5月21日起，仁愛·海淀醫(yī)院門診志愿團(tuán)隊(duì)正式開始上崗服務(wù)。目前的服務(wù)時(shí)間是每周一和周四，上午8:00-11:00。截止7月12日，我們一共進(jìn)行了16場次的服務(wù)，參與服務(wù)的志愿者共207人次。
在服務(wù)過程中，志愿者兢兢業(yè)業(yè)，熱情周到！服務(wù)后，還將自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和體會，分享給所有的志愿者，希望為以后的服務(wù)打好基礎(chǔ)，給以后參與服務(wù)的志愿者提供參考。
志愿者：李新芹
服務(wù)崗位：二層導(dǎo)醫(yī)臺
服務(wù)日期：2018年5月28日
我今天是第一次以志愿者的身份走進(jìn)海淀醫(yī)院。穿上這身藍(lán)馬甲，身份老是搞不清楚，心里不太清楚到底我們該做什么，不做什么，心里沒譜。今天做的也是流動性的工作，先去掛號繳費(fèi)處跟著高老師學(xué)習(xí)怎么幫助患者掛號繳費(fèi)。當(dāng)順利地能夠給患者提供一些力所能及的幫助時(shí)，考驗(yàn)來了：有人說去掛號無零錢時(shí)，心中一個聲音似乎在說：幫他轉(zhuǎn)點(diǎn)現(xiàn)金吧，你今天幸運(yùn)的是身上帶著現(xiàn)金；另一個聲音又在說：不可以，你是志愿者。后來堅(jiān)定自己是志愿者，請患者去小賣部換錢。
我今天是第一次以志愿者的身份走進(jìn)海淀醫(yī)院。穿上這身藍(lán)馬甲，身份老是搞不清楚，心里不太清楚到底我們該做什么，不做什么，心里沒譜。今天做的也是流動性的工作，先去掛號繳費(fèi)處跟著高老師學(xué)習(xí)怎么幫助患者掛號繳費(fèi)。當(dāng)順利地能夠給患者提供一些力所能及的幫助時(shí)，考驗(yàn)來了：有人說去掛號無零錢時(shí)，心中一個聲音似乎在說：幫他轉(zhuǎn)點(diǎn)現(xiàn)金吧，你今天幸運(yùn)的是身上帶著現(xiàn)金；另一個聲音又在說：不可以，你是志愿者。后來堅(jiān)定自己是志愿者，請患者去小賣部換錢。
在一樓體檢處接待了小升初的家長和學(xué)生，當(dāng)有的家長問：抽血完了下一步怎么做？我很茫然，后來我問了有關(guān)人員，其實(shí)當(dāng)我安靜下來后，拐過彎在墻上就看見了我要的答案，事先做做功課還是有必要的。我今天看見大家都很認(rèn)真投入，我在巡回拍照時(shí)體驗(yàn)到所有參與的志愿者的投入狀態(tài)，最后還是表明我們的立場：補(bǔ)位志愿，不可越位，是來幫忙的，不是來添亂的，我們的言行和舉動受這身藍(lán)馬甲的限制。
堅(jiān)持我們?nèi)メt(yī)院做志愿的原則是補(bǔ)位就好了，聽到患者說你比醫(yī)護(hù)人員好可能不是醫(yī)院接納志愿者的初衷，能減輕他們的負(fù)擔(dān)、減少患者的等待煩惱是我們?nèi)メt(yī)院做志愿者的目標(biāo)，分享共勉。
志愿者：徐桂梅
服務(wù)崗位：二層?xùn)|側(cè)自助掛號、繳費(fèi)機(jī)服務(wù)
日期：2018年5月28日
今天第一次報(bào)名參加海淀醫(yī)院志愿者活動。和馬老師還有中科院一位學(xué)生在二層?xùn)|側(cè)自助掛號、繳費(fèi)機(jī)前引導(dǎo)患者掛號、繳費(fèi)。
系統(tǒng)操作程序雖然簡單，卻出現(xiàn)了兩個問題：一位女士忘取走社?？ǎ粠鸵晃粠Ш⒆拥膵寢尣僮鲿r(shí)，費(fèi)用支付錯點(diǎn)了支付寶。結(jié)合問題，反省自己，第一個問題緣于我的分心：原本準(zhǔn)備配合女士操作，但她漠然地看了我一眼，我就敏感地退到另一臺機(jī)旁，沒有提醒她將物品全部取走；第二個問題緣于我的執(zhí)念：以為年輕人都使用微信和支付寶。
希望自己以后多參加義工活動，在生活中多發(fā)現(xiàn)自己的煩惱點(diǎn)，對治，轉(zhuǎn)念！
志愿者：郭書華
服務(wù)崗位：二層體檢中心
服務(wù)日期：2018年5月28日
我進(jìn)去的時(shí)候椅子上已坐滿了老人，但還沒開始。我悄悄走到一位老人身邊問她是單位體檢還是個人體檢，她警惕地看了我一眼。我馬上舉起胸牌告訴她我是義工，她馬上告訴我她們是中關(guān)村二小的退休老師。喔，那么多的老人這么棒！老人聽了特高興。抽血開始了，我不停的告訴新來的老人先坐下，看顯示屏幕上有自己名字了，就等著叫號，還可以到邊上先量血壓，這樣抽完血就可以走了。叫號很快，有的老人光顧聊天號叫過了。我就安慰她們，很快就循環(huán)到了，別急！還有入職的不測血壓，直接抽血。女同志來月經(jīng)前三天和月經(jīng)完后三天不能抽血。查視力在A區(qū)。
↑郭書華老師畫的體檢科分布圖
志愿者：李榮軍
服務(wù)崗位：二層導(dǎo)醫(yī)臺
服務(wù)日期：2018年5月28日
通過參加了這三次志愿服務(wù)，我覺的要想做好，最重要的是以下兩點(diǎn)：
1.不起煩惱心。我們來海淀醫(yī)院做志愿服務(wù)的目的就是協(xié)助疏導(dǎo)患者就醫(yī)，面對被病痛折磨著的患者及其家屬，要堅(jiān)定信心盡力服務(wù)好他們，不讓他們起煩惱心；同時(shí)面對繁雜的人群以及每天都可能發(fā)生的特殊情況，我們自己也要努力調(diào)服自己的情緒，讓自己不起煩惱心。
2.盡量搞清楚所在崗位操作方法和就診流程，遇到特殊的問題解答不了，就讓他去門診服務(wù)中心找值班護(hù)士咨詢，不忙的情況下也可以陪他一起去聽聽護(hù)士的專業(yè)回答，這樣，自己就又能多知道了一個問題的答案啦。
我今天最大的收獲就是高源老師說了這一句“不起煩惱心”。感恩志愿者老師們的帶動，感恩海淀醫(yī)院提供的修心平臺。
志愿者：高源
服務(wù)崗位：崗位巡查、二層導(dǎo)醫(yī)臺
服務(wù)日期：2018年5月28日
今天7點(diǎn)半到海淀醫(yī)院，馬娜護(hù)士長希望我們志愿者周一上午能有幾個人早到，為小升初體檢的孩子和家長提供服務(wù)，配合醫(yī)生護(hù)士疏導(dǎo)、協(xié)助維護(hù)秩序。三次的志愿服務(wù)，馬護(hù)士長對我們的服務(wù)滿意認(rèn)可，也信任地讓我們自己安排崗位及崗前培訓(xùn)。今天有4名第一次來的志愿者，老志愿者上崗后，我和4名新志愿者一起學(xué)習(xí)了二層自助掛號、繳費(fèi)機(jī)、取藥報(bào)到機(jī)的操作方式，另外和總文宣李新芹老師（門診服務(wù)第一次）一起到各層了解志愿者的服務(wù)情況，并給志愿者拍工作照片。最后到一層體檢處替換梁西雅老師的服務(wù)，讓西雅老師和張潔老師回到上周的崗位。醫(yī)院方希望我們定崗，有利于熟悉崗位服務(wù)內(nèi)容、流程，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
陳兆香老師第一次參加服務(wù)。她身體不適，但還是來參加了志愿服務(wù)，被安排在取藥報(bào)到機(jī)，旁邊有椅子可以休息。鮑老師特別細(xì)心關(guān)照，專門找機(jī)會替換陳老師休息。我回到二層看到這一幕很感動也很慚愧！
在導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，有一名老人問神經(jīng)內(nèi)科是不是在10樓？李榮軍老師上周總結(jié)過內(nèi)科在三層，我有點(diǎn)不知所措，不能確定，只好回答，請您到二層門診服務(wù)中心問護(hù)士。老人家有些惱怒地說：那你們干嘛呢？說完就快速的朝電梯方向走?？粗先说谋秤罢娴暮軕M愧，不僅沒有幫上忙，反而讓老人家的心情變壞。好在馬上想到等電梯需要時(shí)間，就趕快跑到服務(wù)中心問護(hù)士，確認(rèn)10樓是神經(jīng)內(nèi)科住院部，再跑到電梯間，幸虧老人家還在，告訴她確切的位置并真誠道歉?？吹嚼先思业哪樎沙谙聛?，我當(dāng)下也心安了。
上午活動結(jié)束，感恩醫(yī)院提供了工作餐。我和大家分享了老人家的事，時(shí)老師給了更好的建議——先穩(wěn)住著急的老人家?？梢哉f：您先坐一會，我去服務(wù)中心幫您確認(rèn)一下，神內(nèi)是不是在10層，回來再告訴您好不好？非常贊嘆時(shí)老師的智慧，感恩所有的幫助我成長的志愿者們！
志愿者：邵軍
服務(wù)崗位：二層導(dǎo)醫(yī)臺
服務(wù)日期：2018年5月28日
今天參與海淀醫(yī)院志愿服務(wù)的老師們辛苦啦！也感恩因?yàn)楦鞣N事項(xiàng)無法參與的老師們的關(guān)注！我們每次的付出都是在歷事練心，幫助他人就是幫助自己、成就自己！我今天和陳梅老師一起在二層咨詢臺服務(wù)，要感恩前面周一高源組老師們、本組高泓老師、李榮軍老師的細(xì)致入微的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，才能讓我們利用接待空閑時(shí)間，抓緊學(xué)習(xí)了崗位細(xì)則要求和知識。
志愿者：高泓
服務(wù)崗位：二層導(dǎo)醫(yī)臺
服務(wù)日期：2018年6月4日
今天是我第二次承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)臺工作。上周曾因?yàn)檎埣偃鼻趦纱?，今早匆匆趕來，有的經(jīng)驗(yàn)細(xì)節(jié)竟然忘記了，懺悔中。感恩保安郝師傅的耐心指點(diǎn)，感恩郭書華老師、高源老師的鼓勵，現(xiàn)把今天的問題簡單匯總。1，我們平日值診的大樓是海淀醫(yī)院的東樓，也就是門診樓，集中了基本的門診醫(yī)療、檢查、急診科及相關(guān)治療，門診看病、繳費(fèi)，取藥等。東樓負(fù)1層～正5層為急診門診區(qū)域；6層以上至12層是病房，但只有部分病房。頂層是東樓手術(shù)室。2，在保安郝師傅的熱心陪同下，我去了一趟醫(yī)院西樓，一探究竟。西樓，是病房住院部集中的區(qū)域，包含醫(yī)務(wù)科、醫(yī)保辦、營養(yǎng)科、病理科（非病例科），還有住院結(jié)算和多科室病房等都在西樓。詳情已拍照留存。3，至此，海淀醫(yī)院全局可通覽，我已經(jīng)第二次承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)臺崗位，剛剛搞清楚，慚愧中。4，關(guān)于有患者來咨詢身體某癥狀掛號什么科室的問題，高源老師今天明確告知我仁愛的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我現(xiàn)在此承諾：我會遵守咱們和院方的協(xié)定，以仁愛組織標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，對于專業(yè)的問題，統(tǒng)一轉(zhuǎn)交給醫(yī)院專業(yè)人員解決，不逾矩，不越界，在職責(zé)范圍內(nèi)，盡力承擔(dān)服務(wù)，感恩！
