從2018年5月21日起,仁愛·海淀醫(yī)院門診志愿團隊正式開始上崗服務。目前的服務時間是每周一和周四,上午8:00-11:00。截止7月12日,我們一共進行了16場次的服務,參與服務的志愿者共207人次。
在服務過程中,志愿者兢兢業(yè)業(yè),熱情周到。服務后,還將自己的服務經(jīng)驗和體會,分享給所有的志愿者,希望為以后的服務打好基礎,為以后參與服務的志愿者提供參考。

志愿者:焦巧玲
服務崗位:二層體檢中心
服務日期:2018年5月24日
今天第一次參加海淀醫(yī)院的志愿者服務,也是人生中第一次以志愿者的身份走進醫(yī)院。
服務項目:二層體檢中心,測視力B2門口安排排隊,呼叫名字,遇到人不在時提示醫(yī)生往下呼叫,人多時為避免聽不到,呼叫名字提醒誰是下一個。九點半到十點半是人最多的時候。最多時排到二十幾位。十點半基本上就沒人了,一上午接待320位患者。
中間遇到咨詢的問題:
1、不想測視力,可不可以取消,排下一項檢查?
建議去前臺問下。如果讓問醫(yī)生,還是按次序排到號了再找醫(yī)生。
2、遇到一位患者問電梯間,開始不熟悉地形沒指上來,遭了個白眼。檢討自己的不細心(自己所在的B2診室旁邊就是電梯間)。
3、會有人問下一個項目室在哪,知道的指引,不知道的去問了服務臺。
4、入職體檢在哪?就在抽血室旁邊。
總的說就是:呼叫、指引。
中途我被安排進診室?guī)兔y視力。醫(yī)生很累了,開始她也不知道可以讓我進去,我也不知道可以去幫忙。一起配合就很快了。在體檢高峰這個診室非常需要一個助手。了解到:明天還是體檢高峰,因為對應單位就安排兩天時間體檢完畢。

志愿者:郭書華
服務崗位:二層體檢中心
服務日期:2018年5月24日

今天我是負責二樓體檢中心抽血室。有兩部分人員,一部分是入職人員體檢表上有照片就在抽血室門口排隊,并且告訴他們抽完血還有幾項就在左邊檢查了不用走遠。驗尿在抽血室的右邊。還有一部分是普通的體檢邊上有電視屏幕看到自己的名字在電視上有就坐下來等著叫號。如果沒有名字就到VIP臺那里去報到。拍胸片的在C區(qū)。過程就是這些。還有一位護士老師和我在一起。人多時真的要大膽的張開嘴大聲說。剛開始有些害臊。不過人太多不容你這樣,一會兒就會很自然的張嘴大聲引導啦!很棒!你要去做你也會很棒!

志愿者:劉云素
服務崗位:二層取藥機
服務日期:2018年5月24日
此崗位要求志愿者有眼力和覺察力,在看到從對面收款柜臺過來患者時,有意識地迎上去,提醒他們先刷卡,后取藥,特別是對那些直接往取藥窗口走的人。
刷卡機結(jié)構(gòu)上小有問題,不是在機器上標明的‘在此刷卡’處刷卡,而是在邊上新加上的紅外探頭上掃描處方上的二維碼,患者很容易操作錯誤。
今天另外的志愿者是來自中科院研究生院的學生,他們有規(guī)定在三年學業(yè)內(nèi)完成12小時的義工,各班輪流在海淀醫(yī)院值班。與這些孩子們相比,我們更有經(jīng)驗、智慧、熱情和責任心,所以我們會做得更好,相信仁愛志愿者會在海淀醫(yī)院樹立起良好的口碑。

志愿者:劉星宇
服務崗位:四層自助機交費掛號
服務日期:2018年5月24日
打印化驗單、自助機交費掛號,人多排隊,地方小,在過道上;交費窗口排隊人多,要疏導到自助機,最好安排二人。
建議院方在三,四樓等人工收費窗口,宣導利用自助機避免排長隊,并說明必須在人工收費窗口辦理情況(如只帶了現(xiàn)金,必須要報銷發(fā)票等)。
我們團隊也可以制作塑封的(疏導患者使用自助機的條件及注意必須人工排隊的情況)B3、A4牌子,志愿者在自助機空閑時到人工窗口舉牌疏導。

志愿者:時惠芳
服務崗位:三層分診臺
服務日期:2018年5月28日
我們做志愿者的時候。特別應該注意第一點就是我們是配合。醫(yī)院的醫(yī)護工作者,特別是分診臺是由我們跟其他的護理人員一起呆著的時候。如果患者已經(jīng)在他那兒咨詢了以后。我們輕易不要有別于他。
今天我在分診臺的時候,剛好有一個比較年長的女患者。她應該是掛了兩個號,她在這邊報到以后,就去另外的科室看病?;貋硪院笤谀莾鹤染鸵恢睕]有叫她,后來她看到,四十多號都走了,怎么還沒有到,她就來問。正好呢,那個護理人員也沒在,然后我就跟她說。因為看到那個告示牌上頭有,就是有已經(jīng)叫過號的患者需要重新報道。然后我就跟他說:你是不是剛才去別的地方看病了,如果去別的地方看病的話這個已經(jīng)叫過號了。然后你再重新簽一下到,然后看看把你安排在哪個診室,后來她就順利排上了。
如果我們遇到有些患者。他要是來問我們,我們不知道的話??赡苡械幕颊邥?,我們可以這樣跟他說說,我是新來的志愿者不太清楚。那您在這兒稍微坐一會兒休息一會兒,我去幫你問,問回來我告訴你好嗎,這樣下來可能效果會更好一些。
我們是志愿者,畢竟不是專業(yè)人員。有些事情,我們不知道,就不能隨便給患者說。而且我們還是配合醫(yī)院。所以在這方面我們一定要把握好尺度,就是既不讓患者因為我們會給醫(yī)院造成不好的影響,也不能讓醫(yī)院的醫(yī)護人員,因為我們而生煩惱。所以我們就是既低調(diào),也盡自己的能力。讓別人能夠知道我們?nèi)蕫鄣闹驹刚呤且恢Ц咚刭|(zhì)的隊伍。

志愿者:馬紅梅
服務崗位:二層(東側(cè))自助掛號、繳費機
服務日期:2018年5月28日
這個崗位的工作是引導患者掛號、繳費。今天因有三位志愿者為患者服務:兩位仁愛的志愿者,一位中科院計算機所的志愿者,所以感覺比21號上午壓力小多了。就是三位志愿者一直站著,三個小時服務還是很辛苦的。希望下次能提供一個凳子,患者少的時候可坐著稍適休息一下。
另外,自己還沒完全搞清楚病歷本在哪買,沒法回答患者這個問題,很慚愧。下次一定搞清楚,更好為患者服務。

志愿者:陳明
服務崗位:二層(北側(cè))自助掛號、繳費機
服務日期:2018年5月28日
今天第一次來到海淀醫(yī)院做義工,在二層(北側(cè))自助掛號機的服務中,在人多的時候,我沒看過來,發(fā)現(xiàn)患者掛號后有兩次都沒有退出銀行卡。這是我沒能及時提醒患者。覺察力不夠。希望能在自動掛號交費機中有個醒目的提示牌最好。

志愿者:馬利
服務崗位:四層自助繳費機及取單機
服務日期:2018年5月28日
今天總體很順利。
幫助一位大哥插社???,結(jié)果社保卡卡在機器里面,后來浪費很多時間,才把卡取出來。機器出現(xiàn)故障時,要及時聯(lián)系該層保安。
站三個小時很累,但8至9點人少,可以坐著休息。

如果您也愿意參與仁愛-海淀醫(yī)院志愿者服務,請您聯(lián)系我們。
聯(lián)系人:鮑紅蓓 18513413454
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編輯│老愚
校對│千里芳草 
美編│芳花影