每日不間斷的傾聽熱線，看似平平常常的一個(gè)電話，志愿者也常常只是默默地傾聽和陪伴，一個(gè)電話下來，可能說不了幾句話，但就是這種默默的陪伴，溫暖了來電者，同時(shí)也讓傾聽者本人感受到愛，認(rèn)識(shí)了愛，也從而在生活中傳遞了愛。
熱線志愿者面對自己孩子的來電該如何處理？
是拒絕，還是耐心傾聽？
志愿者云霞就遇到過這種情況，那天正值她值班接熱線的時(shí)間，孩子剛好給她打電話，她猶豫了好半天還是沒有接電話。
沒想到孩子又打了幾次，她想孩子可能有急事，就回?fù)苓^去，告訴她：“媽媽現(xiàn)在正在值班，一會(huì)過了時(shí)間點(diǎn)再說?！边@是她第一次拒絕孩子，心里有些空落落的。不曾想她的孩子，卻在電話那頭說了一句讓她驚訝的話：“媽媽，我就想找你，就想找熱線?！?/span>孩子：“我打了，如果不是你接電話，轉(zhuǎn)接到別人那里，我就聽不到你的聲音。媽媽，我真的遇到麻煩事了，真找你?！?/span>因?yàn)樗氲搅饲皫滋鞜峋€培訓(xùn)時(shí)，主持人分享的小豬的故事。母牛、小羊和小豬看到主人朝他們走來。母牛和小羊一臉不悅地扭頭跑開。小豬則一邊嗷嗷大叫，一邊發(fā)瘋一樣狂奔。母牛和小羊忍不住嘲笑小豬的慌張。小豬解釋道：主人來了，只會(huì)要小羊的毛，母牛的奶，而我害怕的是主人來了會(huì)要我的命……云霞感到到孩子如此焦急，一定是真遇到了麻煩事，但是她卻只顧著想著自己接聽熱線的事情。她覺得自己一開始沒有想到孩子那無助的內(nèi)心，沒有聽懂她真正的需求。隨后她靜下心來，開始傾聽孩子的心聲。孩子告訴她：她這次考試論文與報(bào)告糾結(jié)在一起，不知道怎么辦。平靜之后的她聽出，這是孩子考前的緊張和害怕，加上最近可能碰到其他不順利的事情，就有些焦慮。面對問題和選擇，尚未進(jìn)入社會(huì)的孩子，她的內(nèi)心是矛盾的，進(jìn)而影響了自己的選擇。
電話中，云霞選擇了按照接聽熱線培訓(xùn)學(xué)到的方式，認(rèn)真聆聽孩子對近段時(shí)間遇到問題的傾訴，不評(píng)價(jià)、不替孩子做主。當(dāng)孩子說完后，她開始復(fù)述自己聽后的感覺：我聽出了你的擔(dān)心、糾結(jié)，和害怕自己考不過的心理，但今天媽媽想告訴你，發(fā)生在媽媽身上的故事……就這樣，母女倆在熱線里彼此傾訴著自己人生經(jīng)歷中的不同故事，互相分享感受和看法，沒有評(píng)價(jià)，沒有誰想左右誰，像朋友一樣說著。孩子聽著聽著，突然說：“媽媽，我知道該怎么做了！謝謝媽媽！”云霞回復(fù)：“你內(nèi)心不再糾結(jié)了？”她開心地說：“不糾結(jié)了！”就不再說什么。云霞知道，孩子自己已經(jīng)有了選擇。一次特殊的熱線經(jīng)歷，短短幾分鐘的時(shí)間，她感覺到孩子似乎已經(jīng)長大了。
她想，作為母親，雖然她內(nèi)心還是有很強(qiáng)烈的好奇，想知道孩子的選擇，然而她在傾聽熱線當(dāng)志愿者的過程中，學(xué)會(huì)了不替來電者做選擇、尊重別人的選擇，這一點(diǎn)用到和家人的相處上，也是非常重要的。父母都想給孩子最好的愛，希望在自己有生之年能夠陪著孩子走過無數(shù)個(gè)日月。殊不知孩子長大后，他們更希望得到來自長輩們精神上的支持，擁有對生活的自主選擇權(quán)利。父母的角色也就從照顧者轉(zhuǎn)變成為了陪伴者。云霞內(nèi)心雖然對孩子有萬般不舍，但她從孩子來電講述、自己復(fù)述和借鑒自己的故事，她發(fā)現(xiàn)孩子長大了，懂得選擇自己的生活。而她學(xué)會(huì)了陪伴，不再是孜孜不倦地去說教。母女關(guān)系的轉(zhuǎn)變中她沒有焦慮與孩子的分離，反而是滿滿的收獲和歡喜。常常換位思考，不著急去替對方?jīng)Q定或建議什么——這樣的心態(tài)，不僅僅用在熱線傾聽，也可以用在生活的方方面面。仁愛傾聽熱線志愿者 | 素材來源
網(wǎng)絡(luò) | 圖片來源
淺寧 | 音頻制作、錄音
春蕾 | 編輯
洛迦、惜言 | 校審
楊波 | 美編
