仁愛傾聽熱線，一位中年女性的電話打了進來，一接通就說悶得慌，想找人聊天。

她聲明，已經(jīng)給好多熱線打電話，人家都煩她了。接著問到：你們煩不煩呀？我馬上回答：“不煩，喜歡聽您聊天”。

她高興地開始了訴說，似乎想把一肚子的委屈和不滿倒出來。我能做的，只是耐心地、專注地傾聽。

等她情緒稍微平靜下來后，我們之間開始真誠地與交流起來，并嘗試性地進行探討。

漸漸地，她的思緒打開了，清晰了，最后竟然自己總結(jié)出解決的辦法來了！

前幾天也碰到類似的情況，來電者是從外地打來，快晚上十一點了，感覺對方心急火燎的。我首先讓她的情緒穩(wěn)定下來，然后就是傾聽，交流，待她冷靜下來，就愉快地作出了選擇！

其實，接線的過程是長養(yǎng)慈悲心的過程。在來電者的一次次訴說中，我最初的緊張擔心（怕接不好而惹惱對方）和無奈（有時候感覺無法幫到對方）在一點點地褪去，逐漸學會了接納、包容、理解，以及耐心的等待——等待冰雪的融化，等待春天的消息。

通過傾聽我明白了，遇問題要反觀己，多從對方的角度考慮，培養(yǎng)自己的包容心，心量才會放大，這樣才能減輕痛苦和煩惱。感恩所有的來電者，讓我們有機會品嘗人間百味，從中學習，從中成長！