有人說，“聽”是一個動作；有人說，“聽”是一種感受；也有人說，“聽”是一份藝術(shù)。但對于仁愛來說，“聽”還是一種關(guān)愛。

在仁愛的隊伍中，有著這樣一群傾聽者。他們的工作很大一部分，就是傾聽。靜聽每個來電者的傾訴，將愛意通過電話悄悄傳遞到對方的心中。

姚凌凌就是仁愛團隊中一員。這份接線任務(wù)給她最大的體會，或許就是“用心聽”了。傾聽他人的故事，盡量少說話。她這樣總結(jié)自己的體會：說話也要針對問題，或者引導(dǎo)來電者發(fā)現(xiàn)自己的問題，有的來電者并不知道自己的問題所在，或者沒有真正面對問題，只是一味回避。在必要時，她也會使用面質(zhì)技術(shù)，要使來電者有所觸動，不能由著對方海闊天空口若懸河，因為這樣會占用電話資源。 

前天我們的接線員與兩位來電者相談甚歡，也突然悟道，傾聽者其實只是起一面鏡子的作用，內(nèi)心不起波瀾，如是而已，來電者從鏡子里看見自己，接納自己，找到生命本自具足的力量，而面對來電者這面鏡子，傾聽者又看到了自己，收獲了更多，所以電話線兩端是陪伴與被陪伴，愛與被愛，沒有分別，感恩熱線讓每個生命成長，找到回家的路。

還有一位接線員感慨道：昨晚一位常來電的朋友分享他曾經(jīng)立下的兩個志向：考上大學(xué)和當(dāng)軍官，雖然沒有實現(xiàn)，但仍不氣餒，近期立下的目標(biāo)是：多做善事，做義工，隨力資助孤困孩子上學(xué)，還熱誠地要捐哲學(xué)、養(yǎng)生等書籍給熱線。通過傾聽，深切地感受到他發(fā)心為別人付出的當(dāng)下，是那樣的快樂！傾聽熱線真誠地感恩并祝愿他的愿望早日實現(xiàn)！

古語中，“聽”字的繁體是“聽”，即十目一心耳為先，意即多聽少說，用心傾聽。其實人世間關(guān)愛他人的方式有太多太多，一個小小的動作，一個甜甜的微笑，或者只是靜靜地傾聽。每一次用心“聽”，都可以讓對方感受到一絲絲溫暖。始于“傾聽”的愛，亦有著神奇的力量。